Experiência do Cliente,e Gestão de Conflitos
O curso é direcionado para equipes que desejam aprender estratégias de sucesso para encantar o cliente. Neste método é possível entender qual a estratégia correta de abordagem, como administrar os conflitos e além de tudo ter empatia e boas práticas no relacionamento com o cliente.
Praticas que geram valor ao seu negócio
01
BOAS PRÁTICAS NO RELACIONAMENTO
Como encantar o cliente com sua boa vontade de servir. Saber se relacionar com os clientes internos e externos.
02
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
Saber lidar com o cliente nos momentos de tensão e ganhando a confiança dos envolvidos.
03
EMPATIA
Pensar de forma humana, colocando-se no lugar da outra pessoa, entendendo suas necessidades.
04
AGILIDADE
Desenvolver a habilidade para dar retornos rápidos e como isso impacta nos relacionamentos pessoais e profissionais.
05
COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA
Falar de forma respeitosa e educada em conversas pessoais, ou em qualquer meio de comunicação.
06
ABORDAGEM AO TELEFONE E PRESENCIAL
Saiba criar e manter um padrão de atendimento de excelência. Seja recíproco e saiba utilizar as ferramentas necessárias em abordagem.
A altiva Brasil se compromete com o sucesso do nosso cliente
+ de 1.500 profissionais treinados neste programa
Vamos preparar a sua equipe para encantar os seus clientes
Um treinamento prático e dinâmico que fará a diferença na retenção de clientes e qualidade dos serviços prestados.
© 2024 All Rights Reserved.